Slack Service Agents
Plug-en-play Slack agents die een kennisbank spiegelen, van policy-uitleg tot ticket-deflectie. Begon als experiment, draait nu als productlijn.
Kennis zit nooit op de juiste plek.
Teams verliezen dagelijks uren aan dezelfde vragen: beleid, tooling, processen. Bestaande chatbot-pakketten vragen tonnen en maanden implementatie. Onze hypothese: met AI agents kan dat gat veel sneller en kleiner gedicht worden.
Een Slack agent die een kennisbank spiegelt.
We bouwden een plug-en-play agent die Notion, Confluence of SharePoint inleest en via /ask binnen Slack antwoord geeft, inclusief bronvermelding, permissies en escalatie naar een collega.
- ,Installatie in één middag
- ,Automatische sync met de kennisbank
- ,Bron-linken onder elk antwoord
- ,Escalatie naar een menselijke collega via thread
- ,Dashboards over wat er gevraagd wordt
Van experiment naar productlijn.
Wat begon als een playground-experiment draait nu als productlijn waarin wij de agents beheren en gebruikers per seat betalen. Voor ons was dit de eerste keer dat een experiment doorgroeide omdat de markt erom vroeg.